随着农民群众依法维权意识的不断提高，今年三夏期间，牡丹区农民对农机部门的期望值增高，因此，农机化投诉事件有所增加，成为农机部门亟待解决的问题。
一、存在的问题
1、群众对农机服务期望值提高。农机用户遇到产品质量问题，不再是忍气吞声，而是敢于理直气壮要求生产厂家或经销商按国家有关规定提供优质的三包维修服务。对问题纠纷得不到妥善解决的，也勇于积极通过工商、农机管理部门或各类生活热线等途径寻求帮助。同时，三夏农忙也使得农机户迫切需求农机正常使用的后续保障，以免耽误生产，影响作业收入。
2、农机化投诉时间集中。三夏是农机化生产比较集中的时期，各类机械上阵作业，使投诉案件较为集中，数量大幅增加。但因为农忙时节，农户无暇向农机主管部门反馈问题，所以大部分投诉又具有一定的滞后性，即大部分投诉案件集中在三夏生产末期。
3、处理投诉难度大。农机投诉部门力量单薄，只是投诉问题解决难度较大。同时，由于农机执法部门权限的单一性，单靠其一个部门难以完成对整个农机流通领域的监管。目前，牡丹区农机局设立了农机质量监督投诉站，负责农机投诉的协调工作。但该站人员配备少，硬件不足，导致了案件调查、取证、调解等工作开展困难。同时，乡镇农机站农机投诉建设不健全，农机投诉调查出现断层，调查人员无法及时了解投诉案件的实际情况。
二、对策及建议
1、完善农机投诉体系建设。应在加大区农机质量监督投诉站建设基础上，完善基层农机投诉体系建设，以各乡镇办事处农机站为基础，选二到三名思想过硬、业务工作能力强的同志，组建农机投诉调解员队伍。区农机投诉站为案件受理主体，根据投诉案件的发生区域及调解工作需要，委派案件发生乡镇农机投诉调解员，负责本辖区农机投诉案件的调查、取证、调解工作。
2、搞好业务横向联合。一是把农机维修网点技术检验、市场监管工作与农机投诉工作相结合。针对消费者反映较多的有关“三包”服务不规范、不及时、包修质量差等问题，在开展技术检验工作时，有重点的对销售、维修网点的三包能力，以及三包人员的资格进行检查认定，帮助经营者进行整改。建立完善三包规章制度，对三包服务做的好、信誉好的商家表彰和重点扶持，树立企业良好形象。二是重点做好农机购置补贴机具的质量监督和跟踪调查工作，对农民群众反映的问题，及时协调生产厂家妥善解决；对调查中发现产品质量问题、维修服务等问题，及时进行归纳总结，并反馈生产厂家，帮助生产企业完善措施，改进服务。
3、强化部门联合，提高投诉问题处理质量。加强与消协、工商等部门的联系与合作，对一些调解难度大、涉及范围广的案件，采用联合办公的方式，促成案件公正、快速、及时、有效的解决，更好的维护消费者的合法权益。
4、搞好维权知识培训。将农机投诉纳入农机培训的内容中去，通过理论讲解、案例探讨等方式提高农机户的维权意识。举办投诉调解员交流会或培训班，通过学习法律法规，介绍工作经验，探讨调解技巧，使农机投诉调解员及时有效地掌握消费者权益保护相关法律法规的精髓，提高调解员应用法律法规开展消费者维权工作、解决疑难问题的能力，提高投诉案件调解的成功率，促进全区农机投诉工作扎实有效地开展。
