2017年，枣庄市农机质量投诉工作紧紧围绕市局“一体两翼”总体工作布局，进一步提高全市农机质量投诉规范化建设，强化农机质量监管，依法受理和处理农机质量投诉案件，切实维护农机消费者的合法权益，保障全市农机化事业快速健康发展。
一是认真抓好农机投诉监督业务培训，提升农机质量监管人员的依法行政能力。通过积极组织区（市）农机投诉骨干参加各种业务培训，进一步加强对投诉业务工作程序、法律法规知识、投诉案件处理方法、信息化应用等方面的学习，切实提升农机质量监管人员的依法行政能力。
二是深入开展农机打假与质量监管工作，确保全市农机化生产高效运行。以3?15”农机质量投诉监督宣传咨询活动为契机，指导区（市）主动加强与工商、质监等部门沟通协作，深入开展农机打假和市场集中整治活动，扎实做好农机打假与质量监管工作，确保全市农机化生产高效运行。
三是依法受理和处理农机质量投诉，维护好农机消费者的合法权益。依法受理和处理全市重大、典型投诉，以及涉及面广、有地域限制或具有普遍性的投诉，及时处置和上报农机质量群体投诉，化解农机质量纠纷，切实维护好农机消费者的合法权益。同时，抓好对区（市）农机质量投诉工作的业务指导。
四是推进农机投诉监督工作规范化建设，提升农机质量监管水平。按照《农业机械化促进法》、《农业机械安全监督条例》、《农业质量投诉监督管理办法》和《通知》要求，进一步规范投诉受理和处理的流程，完善工作制度和工作程序，指导区（市）依法、依规处理好农机用户投诉业务，督促农机生产企业、经销商、维修网点落实好“三包”责任，提升全市农机质量投诉监管水平。
五是加强与消协组织交流和沟通，积极探索农机消费维权约谈办法。依据《消协组织消费维权约谈经营者办法》，积极引导经营者行为，通过宣传教育、分析问题、督促整改等手段，预防和避免消费纠纷，有效化解农机消费争议，切实维护农机消费者的合法权益。（投诉站）
