为更好地维护农机使用者的合法权益，齐河县农机局多措并举，全面加强农机具的质量投诉监督工作。
一是加大宣传力度。通过多种途径，大力开展农机产品质量投诉、咨询服务，让农民群众知道投诉渠道，了解投诉方法，增强他们的维权意识和自我保护能力。同时对外公布24小时农机质量投诉热线，及时认真受理农民群众的投诉和咨询。
二是认真开展质量跟踪调查。在“春耕”、“三夏”、“三秋”等重要农时季节，抽调专业技术人员，深入田间地头对参加作业的拖拉机、联合收获机、玉米播种机等机具进行跟踪调查。同时对农民投诉多、安全隐患较大的补贴机具，及时调查核实，并反馈企业督促尽快整改。
三是加强业务学习，提高综合素质。积极组织管理人员学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《农业机械安全监督管理条例》及农业部《农业机械质量投诉监督管理办法》等法律法规，进一步明确农业机械质量投诉机构的工作职责，掌握农业机械质量投诉受理的相关要求、处理程序，以及信息报送等有关规定。
四是以人为本，化解纠纷。要求投诉受理人员要牢固树立为人民服务的宗旨，想群众所想，急群众所急，认真及时受理和处理群众的投诉。在接待投诉过程中，做到热情、耐心、周到；在处理投诉过程中，要做到合情、合理、合法；对于来人、来电、来访中反映的问题，要做到事事有回音，件件有着落，并按要求及时上报。（薛玉霞）
