肥城市农机安全监理站作为肥城市农机安全生产和农机监理的窗口单位，切实加强和改进作风效能建设，不断提高为农民机手服务的能力，在上级业务部门的指导和农机局的正确领导下，全面优化服务流程，提供优质高效的服务。
一、增强为农服务意识，打造“群众满意窗口”
肥城市农机监理所开展以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主题的农机安全监理活动：坚持以“文明监理，优质服务”为理念，设立全程协办岗，建立常态化的值班制度，为前来办理业务的群众机手提供接待受理、咨询答疑、内部协办、外部引导、办结回复等全程协办服务；公开业务咨询及投诉电话，方便、引导和服务机手办理业务和接受监督。
二、优化窗口服务，提高监理服务效能
一是积极推行“一站式”服务、“一个窗口”审批，优化办事流程，做到事先告知细致全面，事情办理一处集中，业务在内部流转，服务在外部拓展，质量在后台控制，让群众不出监理服务大厅就能把该办的事情办完；二是积极推进百姓办事“窗口服务”协办制的督促检查制度，明确工作人员职责，强化监督问责；三是开展“三亮”活动（亮职务身份、亮岗位职责、亮服务承诺），以方便农民群众和机手的联系，有效接受农民群众和机手的监督；四是建立服务质量即时评价反馈制度，让农民群众和机手对农机监理工作人员服务质量及时作出评价反馈，做到即知即改；五是牢固树立“群众工作无小事”和“群众工作无难事”的理念，优化办事流程，重新梳理群众反映较多的重点工作的流程，印发《农机安全生产知识画册》等安全宣传资料，并通过电台、媒体网络等多种渠道开展安全宣传，得到农机手群众的一致认可。（肥城市农机局鹿传银、马庆泉）
