今年，莱阳市农机监理大队结合“两学一做”学习教育实践活动，积极探索，创新工作机制，进一步加强农机安全监理工作，采取“四项措施”确保农机监理大厅“零投诉”。
一是政务公开，接受监督。以服务群众为宗旨，以公正、便民为基本要求，积极推行政务公开制度，公开业务流程、职权范围、监理人员及投诉电话，设立意见箱及监督栏；明确窗口工作人员的职责，提升服务效能，随时接受群众监督，提高办事的透明度，密切联系群众。
二是加强监督，确保各项农机业务符合国家法律法规政策和地方有关文件要求。严格执行“限时办结”制度，明确岗位职责，实行“首问负责制”“一次性告知制”，广泛接受机手、群众监督及市监察局、农机局纪委等部门定期与不定期检查，强化监理人员的责任感和使命感。
三是强化服务，转变职能。莱阳市农机监理大队坚持细化服务，做到文明礼貌、热情迎接、认真负责、公正廉洁，不断增强服务机手、创文明窗口的责任意识，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，推诿拖皮等现象。
四是优化环境，创新方式。在依法办事的前提下，尽量简化程序，方便机手，提高办事效率，改变机关办公型的办公方式，开展进村、入户、下田服务，实施“挂牌到门口、服务到地头”的系列便民措施，面对面、零距离的服务群众。（莱阳市农机局 李娜）
