近期,阳谷县农机局强化措施,狠抓落实,认真抓好服务窗口建设,不断提高服务水平,方便广大农机手。
一是创新服务方式,提高服务质量。严格执行制定的《窗口服务单位行政服务规范》,坚持有业务“秒处理、不限量、零积压”工作理念,创新方式,搞好服务,树立农机新形象
二是落实岗位承诺制,增强服务意识。结合岗位工作,积极开展岗位创先争优活动,进一步强化首问责任制、限时办结制,公开岗位责任和服务承诺、投诉电话等,主动接受群众监督,加强自律,增强服务意识。
三是改善服务环境,提高服务水平。服务大厅添置了沙发、饮水机,坚持做到一颗诚心待人、一张笑脸迎人、一杯清茶暖人、一来就办体贴人,为机手营造家的感觉。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象的发生,真正提高服务水平。
四是加强信息反馈,改进服务态度。大厅设立监督、投诉电话和意见箱,广泛收集广大机手对农机窗口服务内容、服务质量的意见和建议,并定期收集整理,及时改进服务方式和方法,争取达到机手满意。
截至目前,阳谷县农机局实现了窗口服务零投诉。县农机局实施的“加强窗口基础建设,努力改善服务环境”措施,赢得了全县广大农机手的普遍好评和赞誉。