新常态下的先发展——记山东明宇重工机械有限公司

    2014年，在国际国内大气候大环境的影响下，小型装载机行业内的市场发展波澜诡谲，弱肉蚕食，强者更强，一大批企业纷纷停产转产。但是，山东明宇重工机械有限公司却一路东风，逆势而上，他们围绕深化服务克时艰，上档升级促发展的实践载体，通过科学管理，技术创新等手段，极大提升了防风险的综合实力，连续三年产销量全国第一，实现了连续三年跨越式增长的战略目标，并且与行业内第二名以后的生产厂家产销量拉大了较大差距。公司总经理衣学航说：新常态下的先发展，是我们持续开展产业战略升级，着力新品战略打造，企业在科技创新、精品工程、服务模式等方面提升的重要战略方针，我们的宗旨是让全世界人都能舒适而快乐的工作，把工作变成享受的一个令人敬仰的百年企业。
 
    只有科技创新，才能夯实基础

    2006年，明宇重工开始决定介入小型农用装载机行业之日起就制定了高起点高目标，建立健全了一系列完善生产、采购、制造、营销的流程和制度。他们首先从装载机的国家标准着手，并结合小型农用装载机的实际情况制定了高于国家标准的企业标准，然后从生产制造工艺开始，从零部件细化着手，没有图纸的绘制图纸，没有模具的制造模具，明宇重工是莱州小型装载机第一家完善配套图纸，制定企业标准，对配套商严格按照企业标准检查零部件合格后才允许装配的一家生产企业。特别是对供应商的要求更是精益求精，他们要求一是亲属的企业坚决不用，二是生产零部件低于五年生产历史的、年生产量低于五万台套厂家不用，三是没有质量体系认证，没有技术与质检部门的厂家不用，四是没有售后服务体系以及能力的生产厂家不用。夯实了外部的基础，第二步就是内部的科技创新。

    为了保证生产标准化，质量国际化的水准，明宇重工斥巨资增加突出尖端设备和国际化厂房扩建，特别是近三年来，每年投资超过伍千万元健全检测室和技术研发队伍的创新，今年将新建一座现代化的技术研发中心大楼。通过数年的跨越式发展，目前创造了行业内第一家制定企业标准，第一家从采购生产到成品完全按照严格的工艺生产全程流水线作业，第一家下料全部使用进口激光下料机、零部件焊接全部使用进口机器人焊接，第一家使用轿车喷涂烤漆流水线工艺，第一家从零部件入厂到生产成品出厂逐件逐级及其整机出厂检查，第一家采用智能数字订单式生产，第一家率先在行业内创立销售服务6S店，第一家不是家族式的制造企业，创造了行业内九个第一，完成了从量变到质变再到量变、质变的升级。

    明宇重工让全国小型装载机企业进行了一次革命性颠覆性的创新，现在，国内许多生产小型装载机的企业几乎都是采用明宇的生产工艺，明宇重工成为了名副其实的领军小型装载机行业的旗舰企业。2012年，被莱州市政府、工商局等部门联合评选为莱州市装载机行业唯一“最具影响力的企业”，2013年，又被中国农机流通协会授予该行业内唯一的“杰出创新标杆单位”，连续三年产销量全国第一。
 
    只有独树一帜，才能鹤立鸡群

    小型农用装载机由于技术成熟，门槛低，几乎所有的企业都是通过仿制仿造来完成产品的制造与销售，造成了严重影响和制约其发展的因素。

    明宇重工自创立起，一直坚持走自主创新，持续改进，生产标准化，质量国际化的道路。总经理衣学航经常挂在嘴边的一句话就是，一个企业如果不具备杀伤力的产品，即使有再好的管理，再强大的营销团队也终将一事无成。所以，公司每年都调整企业研发中心重点课题，整合行业及市场反馈的各种研发资源，规定每年必须有30项以上技术改进，每年都要推出五款以上主打新产品，每年至少新增2项以上国家级专利。并且，每年必须储存的新产品要达到了两年以后的市场需求水平。

    他们的具体做法一是优化性能结构指标。优化各项性能指标，强化结构件的强度及刚度，广泛利用新材料、新工艺、新技术，特别是机、电、液一体化技术，提高产品的寿命和可靠性。二是提高安全性、舒适性。如动力系统的减振、散热系统的结构优化、工作装置的性能指标优化及各铰点的防尘等，驾驶室内环境采用汽车驾驶室模式，使操作者处于最佳最舒适位置工作。三是采用电子技术提高工作效率。利用电子技术及负荷传感技术来实现变速箱的自动换挡及液压变量系统的应用，提高效率、节约能源、降低装载机作业成本。四是强化环保指标。随着国家对环保法律的健全，降低装载机噪声和排放的工作已迫在眉睫，现在许多大城市已经制定机动车的噪声和排放标准，工程建设机械若不符合排放标准，将要限制在该地区的销售。五是减少服务时间。采用电子监视及监控技术，进一步改善故障诊断系统，提供司机排除问题的方法，最大限度地简化维修尽量减少保养次数和维修时间，增大维修空间。六是向多功能化发展。随着小型装载机应用领域不断的延伸扩大，一机多用已经成为将来发展的方向，进一步提高产品差异化是领先产品应用的前提基础。

    另外，明宇重工在从生产标准化，质量国际化，员工程序化，规模实力化，产品差异化，企业国际化等基础工程夯实上不断固化发展，再固化再发展，做到持续有效。有了这些可靠的保障，他们自然胸有成竹，大刀阔斧的加大产业建设，营销总监姜秀权坚定而自豪地说，明宇重工拥有世界上最先进的设计理念，最超前的市场意识，我们技术研究中心拥有世界先进的科研试验设施、智能检测系统，采用国际先进的机械制造专业和顶级设计软件，并与国内著名高校、科研院所、企业建立良好的技术平台，形成了以自主知识产权为核心的完善的科研体系，拥有高新技术产品独立研制开发能力，我们的计划是在今后三年内市场份额达到60%以上，成为世界名副其实的最大的顶级小型装载机专业制造公司。
   
    只有否定现在，才能成就未来

    一个企业如果不创新不具备杀伤力的产品，即使有再好的管理，再强大的营销团队也终将一事无成。所以，明宇重工至始至终都把创新当做发展的头等大事，而创新的前提就是产品。明宇每年都调整企业研发中心重点课题，整合行业及市场反馈的各种研发资源，大幅提高技术创新效率。从2008年开始，平均每年都有30多项技术改进，每年都推出五款以上主打新产品，每年至少新增2项以上国家级专利。并且，储存的新产品已经达到了两年以后的行业水平。2015年建设的科研大楼以及扩建的40多人的产品研发团队正在紧锣密鼓地进行中。现在的明宇重工是名副其实的集科研、制造、销售、服务于一体的小型装载机专业生产厂家，截至2014年底，拥有年产量达8万台的12座现代化生产车间，具有世界领先水平的大中型设备230多台。公司凭借科学的决策，坚持“质量第一、用户至上、诚信守誉”的企业方针，秉承“团结务实、开拓创新”的企业精神，以“明宇重工，只做精品”为己任，以“人才为根本，市场作导向，以质量创品牌，创新促发展”的经营理念，致力于小型装载机产业的市场，特别是在产前、产中颠覆了这个行业内所有的生产工艺，产品独树一帜，赢得了用户的认可和青睐。

    有了超前的研发团队和产品，接下来的就是可靠的产品质量。质量是企业发展的生命，明宇公司快速发展，除了公司具有广大用户青睐的产品，关键是过硬的质量让用户放心。农用小型装载机行业内三包服务基本都是三个月，而明宇产品有的部件服务能延包到三年。公司成立伊始，就建立并通过了IS09001国际质量体系认证、ISO14001环境认证，拥有30多项自主知识产权，在产品研发及管理方面全部采用CAD和ERP系统。生产过程中参照生产轿车的标准关注每一道生产细节，整机从一个最小的不锈钢平垫起，到独创的金刚轴工艺、世界先进的防腐工艺、优化后最先进的变速箱及进口的激光切割机，机器人焊接等环节实行严格的质量控制，产品的使用寿命在同行业产品中遥遥领先。先进的管理理念，精良的工艺装备，高素质的员工队伍，把完美的品质诉求落实在生产流程的每一个环节，确保了每一台产品都性能卓越。
    
    只有模式创新，才能营销为王

    传统营销在互联网时代已经远远落后于市场的发展，大数据时代面前，已经没有一切秘密可言。靠着以前的销售手段已经不能满足客户的需求，所以，透明公开并且持久高效是今后营销不可忽视的重要环节。明宇重工做强做大的制胜法宝是拥有优质、高效、全方位的售前、售中、售后服务体系，他们一个非常重要经营理念就是，通过服务精准化，态度保姆化做法不仅让广大用户能够充分享受到现代化的优良设备带来的便利与高效，而且还能让那些经济实力薄弱的用户在买得起一台帮助他们发家致富的机器同时，彻底解决其后顾之忧，让他们切身体验到明宇重工带给他们称心如意的产品。

    明宇重工完善产品质量与服务关键的一环就是每年底都根据销售回执卡对用户做一个全年的统计、分析，据此提出进一步的改进意见。如用户使用产品时出现问题和故障的70%以上原因不是机器设计和制造引起的，而是用户没有按照操作和保养要求造成的，比如野蛮操作，该更换滤油器而没有及时更换，从而导致机器的保养不足进而产生故障等。所以，在用户购买产品之前，明宇重工从源头抓起，要求销售商必须对用户详细了解情况，对于没有使用经验的用户，安排专人培训，直至合格才能出售。在用户使用的全过程当中为他们提供了完善的服务，为用户在售前、售中和售后提供充分的保障。

    明宇重工针对庞大的用户不懂设备的操作维护怎么办，公司从销售商这个源头做起，出台了一系列的服务措施，一是对一级销售商进行为期7至15天的专业培训，合格后才能经营明宇产品；二是逐步在现有4S店的基础上实行全国统一的6S店模式，对于用户购买明宇产品，销售商必须给他们简单的培训，让用户懂得基本操作和维护，否则，产品不能卖出；三是业务经理对于三包期内用户每季度全面回访一次，及时解决用户的问题；四是销售商必须配备三包服务车，有计划的在他们所管辖的范围内设立定点特约维修站，方便用户。明宇重工始终如一坚持“合作共赢、感动用户”的服务宗旨，不仅在行业内率先在全国建立4S店6S店，塑造了一批高素质高效率的营销服务团队，而且一切以客户为中心，全天候的亲情化服务，倾力打造感动客户的金牌服务，全力构筑起科学规范的服务管理体系，不断为客户提供增值服务，实现与客户共同发展的战略目标。就是凭借着这些精准化的保姆式服务，明宇重工赢得了良好的口碑，赢得了市场稳固提升。目前已经投资数千万元在全国各地建立4S店和6S店共计达到450个，涵盖全国31个省市自治区，并出口亚、非、欧等三十多个国家和地区，真正做到行业内名副其实的旗舰企业。

    放歌九州气峥嵘，阅尽春色领风骚。明宇重工产销量连年翻番，得益于生产标准化，质量国际化，员工程序化，规模实力化的实施，得益于生产过程中制造装备能力的提升、配套供应链的管控、市场销售渠道与时俱进的开拓及服务水准的不断提升。总经理衣学航说，科学判断，正确把握市场面临的新变化新形势，稳中求进、求进中加快发展步伐，我们将以高起点、高标准的发展目标，主要在围绕注重经营管理能力提升，加快装备能力升级，向高端制造业迈进这条主线上下功夫下气力。在为客户提供技术咨询、设计研发、生产制造，一条龙全方位优质服务的同时，打造产品差异化，打造国际一流的小型装载机专业研发基地，以及国际一流的智能化生产企业，继续担当全球小型装载机的领航者。