在党的群众路线教育实践活动中，东港区农机局进一步加强农业机械质量投诉监督管理工作，规范受理和处理农机质量案件的投诉，紧紧围绕如何做好农机质量投诉这项工作，积极拓展工作思路，采取多项措施，进一步加快农机质量投诉监管机构规范化建设步伐，在全部乡镇建立了投诉点，及时化解农机质量纠纷，保护农机消费者的合法权益，推进农机化工作健康和谐发展。
一是加强制度建设。制定农机质量投诉工作职责、农机质量投诉工作纪律、农机质量投诉服务承诺制度等规章制度，落实责任追究制度和首问责任制度，明确责任和任务，做到人人尽职尽责，狠抓责任落实。
二是加强理论学习。积极组织全体工作人员认真学习《消费者权益保护法》、《农业机械质量投诉监督工作管理办法》、《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》和《山东省农业机械试验鉴定和质量监督办法》以及行政执法有关程序和规范，努力提高工作人员的理论水平、专业素养，打造一支高素质、高水平的农机质量投诉监督管理人员队伍。
三是畅通沟通渠道。各镇街农机站都配备了具有沟通协调能力和语言文字表达能力的专职调解员，专门设立了投诉点，加大对农机投诉的宣传力度，今年专门在陈疃镇召开了3.15国际消费者权益保护活动，宣传农机打假，当场接受群众咨询和投诉。
四是加强信息公开。及时向社会公布农机质量投诉受理电话、投诉程序等有关信息，多层次、多形式抓好宣传，扩大影响，进一步增强工作透明度。同时，优化服务行为，着力在微笑服务、文明用语、爱岗敬业、廉洁自律、尽职尽责、优质高效等方面下功夫，创建文明窗口。
来源：东港区农机局
