近年来,山东省夏津县农机局在“为民服务创先争优”示范窗口创建活动中,开展多项措施,内强素质,外塑形象,提高为“三农”服务水平,实现了农机服务大厅工作群众百分百满意。
一是加强业务学习。定期组织监理人员学习,业务培训。每年都抽一定时间集中培训,集中学习主要内容是《中华人民共和国道路安全交通法》、《山东省农业机械促进条例》等和农机行业有关的法律、法规、文件、制度,通过学习,不断提高了全体监理工作人员的综合素质,增强了服务机手的本领。
二是完善规章制度。通过完善制度建设,积极推行政务公开与加强行风建设,提升服务能力相结合,将岗位职责、收费项目和标准、办事制度、办事程序、举报电话公布上墙,提高群众监督,进一步规范各项规章制度,有效提高了监理执法人员的履职能力和服务水平,将服务态度和服务质量作为年终考核内容,进行考核评价,奖优罚劣,树立农机监理良好的外部形象。
三是提升服务意识。牢固树立“文明监理,优质服务”的理念,实施“五个一”工程,想机手所想,急机手所急,转变工作作风,提高服务机手群众的责任意识,在工作中做到“严格、文明、公正、廉洁、高效”,坚持杜绝“吃、拿、卡、要”,坚持杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办,推诿拖皮等现象,做到文明礼貌、热情迎接、认真负责、公正廉洁。
四是严格程序监管。实行“谁签字、谁负责”的制度与首问负责制度,明确岗位职责,强化监理队伍的责任感和使命感,提高监理队伍建设凝聚力,打造一支团结和谐的监理队伍。